Politique de confidentialité – Suisses Medical

La présente politique de confidentialité explique comment HLS Holdings, société basée à Lugano, Suisse, agit en tant que responsable du traitement pour le site suisses.ma et la marque Suisses Medical, et comment nous collectons, utilisons, protégeons et partageons vos données personnelles.

Nous respectons les exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en Europe, ainsi que la réglementation applicable en matière de protection des données au Maroc.

En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique, que nous vous invitons à lire attentivement.

  1. Qui est responsable du traitement de vos données ?

Le responsable du traitement des données collectées via le site www.suisses.ma est :

HLS Holdings
Lugano, Suisse
E-mail : info@suisses.ma

Lorsque vous nous contactez, passez commande ou utilisez nos services, HLS Holdings détermine les finalités et les moyens du traitement de vos données personnelles, en collaboration avec ses partenaires de confiance au Maroc (distributeurs, logisticiens, prestataires de paiement, etc.).

  1. Quelles données personnelles collectons-nous ?

Nous ne collectons que les données nécessaires pour vous fournir nos services, traiter vos commandes et améliorer votre expérience.

Selon les cas, nous pouvons collecter :

  • Données d’identification et de contact
    • Nom, prénom
    • Adresse de livraison et/ou de facturation
    • Numéro de téléphone
    • Adresse e-mail
  • Données de commande et de transaction
    • Produits commandés (modèles, pointures, couleurs)
    • Montant, mode de paiement (sans stocker vos coordonnées bancaires complètes si un prestataire de paiement est utilisé)
    • Historique de commandes et d’échanges
  • Données de navigation
    • Pages consultées, durée de visite, clics
    • Informations techniques sur l’appareil et le navigateur
    • Adresse IP (éventuellement raccourcie ou anonymisée selon les outils utilisés)
  • Données issues de vos échanges avec nous
    • Messages envoyés par formulaire, e-mail, téléphone ou WhatsApp
    • Informations que vous nous communiquez volontairement concernant, par exemple, vos besoins de confort ou des problématiques liées à vos pieds (dans le cadre d’un conseil produit).

Nous ne demandons pas de données sensibles à caractère médical. Si vous choisissez d’évoquer un problème de santé (ex. douleur, pathologie), ces informations ne sont utilisées que pour vous orienter vers un modèle plus adapté, sans diagnostic médical.

  1. À quelles fins utilisons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

  • Gestion des commandes et de la relation client
    • Prise de commande, préparation et expédition
    • Suivi de livraison via nos partenaires logistiques
    • Gestion des échanges en cas de défaut ou de changement de pointure
    • Service après-vente, réponses à vos questions
  • Communication et support
    • Réponse à vos demandes via e-mail, téléphone ou WhatsApp
    • Envoi de confirmations de commande, notifications liées au statut de votre livraison
    • Le cas échéant, envoi d’informations concernant des mises à jour importantes de nos services ou de la présente politique
  • Amélioration de nos produits et services
    • Analyse des retours clients (confort, tailles, modèles les plus demandés)
    • Amélioration continue de la qualité de nos chaussures, de notre site et de nos services
  • Respect de nos obligations légales
    • Conservation de certaines données liées à la facturation et aux transactions
    • Réponse aux demandes des autorités lorsque la loi l’exige

Dans certains cas, et avec votre accord lorsque cela est requis, nous pouvons également utiliser vos données pour des communications marketing ciblées (par exemple, informations sur de nouvelles collections, promotions ou nouveautés). Vous pouvez vous opposer à tout moment à ces communications.

  1. Sur quelles bases légales traitons-nous vos données ?

Dans le cadre du RGPD et des lois applicables, nous nous appuyons sur plusieurs bases légales :

  • Exécution d’un contrat
    Lorsque vous passez une commande ou demandez un service, le traitement de vos données est nécessaire pour la gestion de la relation contractuelle (commande, livraison, échanges).
  • Intérêt légitime
    Pour améliorer notre site, sécuriser nos services, répondre à vos demandes, prévenir les fraudes et défendre nos droits.
  • Obligation légale
    Pour conserver certaines données de transaction et de facturation, dans le respect des lois fiscales et comptables.
  • Consentement
    Pour certaines opérations de communication marketing ou l’utilisation de certains cookies non strictement nécessaires, votre consentement est recueilli lorsque c’est nécessaire, et vous pouvez le retirer à tout moment.
  1. Cookies et outils de mesure d’audience

Notre site peut utiliser des cookies et des outils de mesure d’audience ou de performance afin de :

  • permettre le bon fonctionnement du site (navigation, panier, langue, etc.),
  • analyser la fréquentation (pages les plus vues, durée des visites, origine du trafic),
  • améliorer l’ergonomie et l’expérience utilisateur.

Selon la configuration de votre navigateur et les bandeaux d’information affichés sur le site :

  • certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site,
  • d’autres peuvent être désactivés ou refusés (par exemple, les cookies purement analytiques ou marketing), via les paramètres de votre navigateur ou vos préférences sur le site si une interface de gestion des cookies est disponible.
  1. Partage de vos données avec nos partenaires

Pour assurer nos services, nous travaillons avec un réseau de partenaires de confiance, en particulier au Maroc. Nous pouvons partager certaines données personnelles avec :

  • Partenaires logistiques et coursiers
    • pour assurer la livraison des commandes (nom, adresse, téléphone, informations de colis).
  • Distributeurs et partenaires commerciaux
    • pour gérer l’importation, le transit et la distribution de nos produits au Maroc, dans le respect des réglementations douanières et commerciales.
  • Prestataires de paiement
    • si un mode de paiement en ligne est proposé (les données bancaires sont traitées directement par le prestataire, non stockées chez nous).
  • Prestataires techniques
    • hébergement du site, maintenance, solutions d’e-mailing, outils analytiques.

Nous sélectionnons nos partenaires en veillant à ce qu’ils offrent des garanties suffisantes en matière de sécurité et de confidentialité des données, et nous ne leur transmettons que les informations strictement nécessaires à la mission qui leur est confiée.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

  1. Où sont traitées vos données ?

HLS Holdings est basé à Lugano, Suisse, et collabore avec des partenaires opérant au Maroc.

Selon les outils et prestataires utilisés (hébergement, e-mailing, analyse…), certaines données peuvent être traitées :

  • en Suisse,
  • au Maroc,
  • et, dans certains cas, dans d’autres pays offrant un niveau de protection jugé adéquat ou encadré par des garanties appropriées (clauses contractuelles types, engagements contractuels spécifiques, etc.), conformément aux règles du RGPD et aux exigences locales.
  1. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données personnelles pendant une durée limitée, adaptée à chaque finalité :

  • Données de compte, de contact et de commande :
    conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, puis archivées pendant la durée légale applicable (notamment en matière de comptabilité et de fiscalité).
  • Données liées aux échanges avec le service client :
    conservées le temps nécessaire pour traiter vos demandes, puis archivées si nécessaire pour assurer le suivi de la relation ou respecter nos obligations légales.
  • Données marketing (si consentement) :
    conservées jusqu’au retrait de votre consentement ou jusqu’à la fin de la période de pertinence commerciale, puis supprimées ou anonymisées.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

  1. Quels sont vos droits sur vos données ?

Conformément au RGPD et aux législations applicables en matière de protection des données (notamment au Maroc), vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès
    Obtenir la confirmation que nous traitons vos données et en recevoir une copie.
  • Droit de rectification
    Faire corriger les données inexactes ou compléter des données incomplètes.
  • Droit d’effacement (droit à l’oubli)
    Demander la suppression de vos données, dans les limites des obligations légales de conservation.
  • Droit à la limitation du traitement
    Demander la suspension temporaire d’un traitement dans certains cas.
  • Droit d’opposition
    Vous opposer à certains traitements basés sur nos intérêts légitimes, notamment la prospection commerciale.
  • Droit à la portabilité
    Recevoir certaines données dans un format structuré, lorsque le traitement est fondé sur votre consentement ou sur un contrat et effectué par des moyens automatisés.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
info@suisses.ma

Nous pourrons vous demander des informations complémentaires afin de vérifier votre identité avant de répondre à votre demande. Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

  1. Comment protégeons-nous vos données ?

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre :

  • la perte,
  • l’accès non autorisé,
  • la divulgation,
  • l’altération ou la destruction.

Ces mesures comprennent, par exemple :

  • des contrôles d’accès limités,
  • l’usage de mots de passe robustes,
  • le recours à des prestataires réputés pour l’hébergement et les solutions techniques,
  • et des procédures internes de gestion des données.

Même si aucun système n’est totalement infaillible, nous nous efforçons de maintenir un niveau de sécurité conforme aux standards actuels.

  1. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à mettre à jour cette politique pour tenir compte de :

  • l’évolution de nos services,
  • l’arrivée de nouveaux partenaires,
  • les changements législatifs ou réglementaires.

En cas de modification importante, nous pourrons vous en informer via le site ou par d’autres moyens appropriés. La version la plus récente est toujours disponible sur www.suisses.ma.

  1. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

HLS Holdings – Suisses Medical
Lugano, Suisse
E-mail : info@suisses.ma

Nous ferons notre possible pour vous répondre dans les meilleurs délais.

home