FAQ – Suisses Medical | Questions fréquentes

Introduction
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos chaussures médicales Suisses Medical : matière, confort, livraison, échanges et suivi de commande. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre service client reste disponible par téléphone ou WhatsApp.

Que faire si les chaussures sont serrées au début ?

Toutes nos chaussures sont fabriquées en véritable cuir Nappa. C’est un cuir souple et de haute qualité qui, comme tout cuir naturel, peut paraître un peu serré les premiers jours.

C’est normal :

le cuir doit se détendre et
s’adapter progressivement à la forme de vos pieds.

En général, après environ une semaine d’utilisation régulière, le cuir Nappa s’assouplit et la chaussure devient plus confortable.

Pour optimiser cette phase d’adaptation, nous recommandons :

de retirer la semelle intérieure (notre semelle médicale en mousse mémoire, assez généreuse) pendant les premiers jours si vous sentez que la chaussure est trop serrée ;
de porter la chaussure quelques heures par jour pour permettre au cuir de travailler ;
puis de réinsérer la semelle intérieure une fois que le cuir s’est légèrement élargi.

Cette méthode permet à la fois :

de laisser le cuir épouser naturellement votre pied, et
de retrouver ensuite tout le confort de notre semelle intérieure, avec un espace optimal pour vos orteils et votre cou-de-pied.

Quels matériaux utilisez-vous dans vos produits ?

Nous utilisons uniquement des matériaux sélectionnés pour leur qualité et leur durabilité :

Cuir Nappa véritable :
Un cuir souple, haut de gamme, agréable au toucher, qui se patine et s’adapte à votre pied.
Semelles extérieures en caoutchouc (rubber) :
Résistantes, antidérapantes, conçues pour absorber une partie des chocs liés à la marche sur sol dur.
Semelles intérieures en mousse mémoire (memory foam), finies en cuir :
Elles épousent progressivement la forme de votre pied, améliorent le confort et le soutien, tout en gardant un contact agréable grâce à la finition en cuir.

Chaque élément est choisi pour assurer :

une bonne tenue du pied,
un confort médical au quotidien,
et une longévité adaptée à un usage intensif.

Proposez-vous des commandes sur mesure ou personnalisées ?

Oui, nous pouvons étudier des commandes personnalisées dans certains cas.

Si vous avez :

un problème particulier au niveau du pied (largeur importante, cou-de-pied haut, sensibilité, etc.),
ou un besoin spécifique en termes de pointure, hauteur ou largeur,

vous pouvez nous contacter en détaillant :

la pointure que vous portez habituellement,
la largeur de votre pied (pied fin, normal, large),
la hauteur du cou-de-pied si vous savez qu’il est particulièrement prononcé,
et, si possible, une description de votre problème de confort (douleur récurrente, zones de frottement, etc.).

Notre équipe étudiera votre demande et vous indiquera :

si une adaptation d’un modèle existant est possible (choix de pointure, modèle plus adapté, semelle intérieure…),
ou si une commande spécifique peut être envisagée, en fonction de la faisabilité avec nos ateliers.

Notre objectif est de vous orienter vers la meilleure solution de confort, avec transparence sur ce que nous pouvons ou ne pouvons pas faire.

Quelle est votre politique de retour et d’échange ?

Nous accordons une grande importance à la satisfaction et à la confiance de nos clients.

Nos clients au Maroc ont la possibilité de tester la paire au moment de la livraison, avant de payer.
Cela vous permet de vérifier :
- la pointure,
- le modèle,
- l’état général de la chaussure.
En cas de défaut constaté sur le produit (problème de fabrication, défaut visible, paire abîmée), nous proposons un échange selon nos conditions :
- vous signalez le défaut immédiatement au livreur ou à notre service client,
- la paire défectueuse est retournée,
- nous vous renvoyons une nouvelle paire.

Nous vous invitons à toujours :

vérifier la paire à la réception,
et nous contacter rapidement en cas de problème afin que nous puissions vous aider dans les meilleures conditions.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Nous faisons le maximum pour assurer une expédition rapide :

Nous préparons et expédions généralement les commandes dans un délai de 24 heures (hors week-end et jours fériés).
Une fois prise en charge par notre coursier, la livraison prend en moyenne entre 1 et 2 jours ouvrables, selon votre ville et votre zone de livraison.

En résumé, dans la plupart des cas, vous recevez vos chaussures :

sous 24 à 72 heures après votre commande, selon votre localisation au Maroc.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Pour suivre votre commande, vous disposez de plusieurs options :

WhatsApp ou téléphone :
Vous pouvez contacter directement notre service client via WhatsApp ou appel téléphonique. En indiquant votre nom et/ou votre numéro de commande, nous vous communiquerons le statut de votre livraison.
Informations de suivi :
Lors de la confirmation de commande, nous fournissons des informations permettant de suivre l’avancement, soit auprès de notre équipe, soit via les indications du coursier.

En cas de doute ou de retard, n’hésitez jamais à nous écrire : notre équipe est là pour vous informer et vous rassurer.

Que faire si mon article arrive endommagé ?

Si, à la réception, vous constatez que la paire de chaussures est endommagée ou abîmée (carton fortement détérioré, défaut visible, problème de fabrication) :

Ne validez pas la réception auprès du coursier si le dommage est visible immédiatement.
Refusez le colis et demandez au livreur de le retourner à l’expéditeur.
Contactez notre service client par téléphone ou WhatsApp, en précisant :
- votre nom,
- votre numéro de commande,
- le problème constaté (si possible avec photo).

Une fois l’incident confirmé :

nous procédons à l’envoi d’une nouvelle paire de chaussures,
dans les meilleurs délais, et selon nos conditions d’échange.

Notre priorité est que vous receviez une paire en parfait état, conforme à ce que vous attendez d’une marque comme Suisses Medical.

Need Help?